Когда человек видит рекламу или попадает на сайт — он хочет записаться. Но заполнить форму — это всё равно что перейти через кочку: «А вдруг там много вопросов? А вдруг будут звонить каждый день?» Часть людей просто уходят. Мы сделали так, чтобы записаться было проще, чем ответить на сообщение другу.
Школа Актёрского Мастерства ведёт активные рекламные кампании в различных каналах. Трафик есть, деньги уходят, но на выходе мы не всегда понимаем, что происходит с человеком после первого клика: записался ли он, кто дозвонился, кто «остыл» по дороге.
Проблема. Заявки на пробное занятие принимались через обычные формы на сайте. И у этого было три слабых места:
1. Терялись «холодные» минуты. Заявка падала в почту или в чат с задержкой, а человек уже остыл, перестал ждать звонка или нашёл другую школу. Первые 15 минут после заявки — самые ценные, и мы их теряли.
2. На внешних площадках, где размещались объявления получалось понять пришел лид из этого источника или нет. Лид приходит и всё. Откуда он? С какой рекламы? По какой кампании? Без ответа на этот вопрос рекламный бюджет как палка в воде: понимаешь, что вода мутная, но не знаешь где.
3. Форма отпугивает. Заполнение полей — это всё равно что перейти кочку. Часть людей видит форму и уходит, не оставив даже имени.
Постановка задачи. Нужно было:
- 🤖 Создать бота в Telegram, который сам общается с человеком: ведёт его по шагам, спрашивает имя, телефон, удобный способ связи и время — без форм и лишнего давления
- 📥 Собрать эти данные и мгновенно отправить их в общий чат, где сидят все менеджеры
- 🏷️ Передать источник каждого лида (какая кампания, какой канал) — чтобы реклама была управляемой
- 🎬 Сразу после записи отправить человеку ссылку на видео с занятий, чтобы «разогреть» его до звонка
- 🔧 Сделать систему расширяемой: чтобы в будущем бот мог напоминать о занятиях, писать «остывшим» и работать с базой, а не только принимать заявки
Критерий успеха. Заявка в руках менеджера — за секунды, каждый лид с пометкой источника, и возможность докручивать сценарий общения без перестройки всего.
Как это работает — по шагам
👤 Человек нажимает кнопку «Записаться» на сайте, в объявлении или в соцсетях — и сразу оказывается в переписке с ботом Машенькой. Никаких форм, никаких полей и капчи.
💬 Бот сам ведёт диалог. Спрашивает имя, телефон, как удобнее связаться и какое время подходит. По одному вопросу, спокойно, как живая администратор. Человек заполняет данные за 30–40 секунд и даже не замечает, что оставляет заявку.
📍 Бот запоминает, откуда пришёл человек. Мы встроили бота во все каналы: сайт, Яндекс.Директ, Флоктори. Через специальные метки (UTM) каждый лид приходит с пометкой: «он с рекламы по поиску», «он с кампании №XXXXX», «он с сайта». Вы видите не просто телефон — а всю историю: откуда пришёл, на что нажал, сколько стоит этот контакт.
📢 Заявка мгновенно летит в рабочий чат менеджеров. Все менеджеры сидят в одной группе, видят заявку сразу: имя, телефон, удобное время, источник. Без опозданий «а когда вам удобно перезвонить?» — первые 15 минут после заявки самые горячие, и именно в них мы успеваем.
🎬 И это ещё не всё. Сразу после записи бот отправляет человеку ссылку на видео с занятий. Пока идёт обратный звонок — человек уже смотрит, как проходит урок, и «разогревается».
Почему это окупается и что мы получили в итоге?
- Больше заявок. Диалог конвертирует лучше, чем форма — люди не боятся «оставлять следы»
- Скорость. Заявка в руках менеджера за секунды, а не через час, когда клиент остынет
- Прозрачность. Каждый лид с источником — видно, какая реклама работает, а какая сжигает бюджет
- Никаких потерь. Заявки в праздники, ночью и в выходные тоже принимаются и не теряются
А теперь самое интересное: бот — это не разовая акция, а живой канал связи
Сегодня Машенька записала человека на пробное. А дальше? Дальше — простор:
- 📅 Напомнить за день до занятия: «Завтра в 19:00 ждём вас! Напомню дорогу — 5 минут от метро»
- 📸 После пробного занятия: «Как прошло? Вот фото с урока!» — пока человек ещё тёплый
- 💰 Предложить курс мягко, в момент максимальной заинтересованности
- 🎂 Написать в день рождения, напомнить об акциях, позвать на новые группы
- 📬 Возвращать «остывших» тем, кто записался, но так и не пришёл
Один раз настроили — и у школы есть собственный канал прямой связи с каждым учеником и каждым родителем. Без затрат на рекламу: напоминание боту ничего не стоит, а конверсию поднимает ощутимо.
Итог
Машенька — это маленький, но очень полезный сотрудник: принимает заявки 24/7, ведёт человека за руку до записи, передаёт менеджеру всё, что нужно, и остаётся на связи с ним на всю дорогу. А потенциал — огромный: от напоминаний до рассылки по всей базе. Доводим по мере роста.